動画配信サービスの解約方法

ひかりTVの解約方法がわかる!退会のやり方を手順付きで解説

ひかりTV

ひかりTVの解約ができず困っていませんか?

  • 解約方法がわからない
  • 違約金がかかるか不安
  • サービスを解約したのに料金が請求された

結論から言うと、ひかりTVの解約方法は面倒です。月額有料サービスや有料オプション、ひかりTV自体の解約などさまざまあります。

今回は全ての解約方法を解説するので、是非参考にしてください。

ひかりTVの解約方法

ノートパソコンとスマホ

ひかりTVを解約する場合、ひかりTV自体や月額サービス、月額オプションなど、それぞれの解約方法を確認しましょう。

ひかりTVを解約したい

ひかりTVを解約する場合、カスタマーセンターに連絡しなければいけません。チャットやメール、電話でのお問い合わせはひかりTVお問い合わせページから行えます。

電話 10:00~19:00
チャット 24時間
メール 24時間

ただしコールセンターは混雑しやすいです。オペレーターに繋がるまでかなりの時間がかかります。


待ち時間が長いので、できるだけ余裕のある時間にかけるのがおすすめです。また、どうしても繋がらない場合はコールバック予約をしましょう。コールバック予約では、折り返し電話をもらいたい日時を第三希望まで提示できます。コールバックの予約は「解約コールバック予約のご登録」から可能です。

無事コールセンターと電話が繋がったら、事前に準備しておくものがあります。

  • ひかりTVの会員登録証
  • レンタルチューナーのID

どちらかが必要になるので、必ず用意しておいてください。後は電話の案内に沿って解約手続きを進めるだけです。ただし定型プロバイダによってひかりTVを契約している場合は書くプロバイダ窓口で解約手続きをしなければいけません。

月額有料サービスを解約したい

ひかりTVの月額有料サービスは3種類あります。

サービスの種類

  • プレミアムチャンネル
  • プレミアムビデオ
  • 大坂チャンネル

これらの有料月額サービスは、ひかりTVホーム画面から解約可能です。利用チューナーにより操作方法が異なるので、チューナーを確認の上解約手続きを行ってください。

M-IPS200/ST-770

1.ホーム画面からマイページ

M-IPS200/ST-770の解約手順1

 

2.「契約情報・変更」の「プレミアム解約」を選択

M-IPS200/ST-770の解約手順2

3.解約したいサービスを選択して「解約する」

M-IPS200/ST-770の解約手順3

ST-4500/ST-4100/ST-3400/ST-3200/AM900

1.ホーム画面からマイページ

ST-4500/ST-4100/ST-3400/ST-3200/AM900の解約手順1

2.「契約情報・変更」を選択

ST-4500/ST-4100/ST-3400/ST-3200/AM900の解約手順2

3.「プレミアム解約」から解約希望のチャンネルを選択

ST-4500/ST-4100/ST-3400/ST-3200/AM900の解約手順3

4.「解約する」を選択

ST-4500/ST-4100/ST-3400/ST-3200/AM900の解約手順4

大坂チャンネル

大坂チャンネルはスマホから解約可能です。

iPhoneの手順
  1. iPhoneの設定を開く
  2. アカウント名をタップ
  3. 「サブスクリプション」をタップ
  4. 表示されたアプリの中から「大阪チャンネル」をタップ
  5. 「サブスクリプションをキャンセルする」を選択
  6. 大阪チャンネルの項目内に「〇年〇月〇日に終了予定」と表示されていれば、解約手続き完了です。
Androidの手順
  1. GooglePlayまたはPlayストアを起動
  2. メニューからアカウント情報
  3. 定期購入をタップ
  4. 「大阪チャンネル」内の「管理」をタップ
  5. 「定期購入を解約」をタップ

月額有料オプションを解約したい

月額有料オプションは5つあります。

  • ひかりTVミュージック
  • ひかりTVゲーム
  • ひかりTVブック
  • サポートぷらす
  • ひかりTV対応録画用HDD(ハードディスクドライブ)レンタルサービス

それぞれの解約方法を解説します。

ひかりTVミュージック・ひかりTVブック(月額ポイントプラン)

ひかりTVミュージックとひかりTVブックの解約方法は同じです。ひかりTVブック・ミュージックサイトのマイページから解約可能。細かい手順は以下を参考にしてください。

携帯電話会社IDの場合

1.携帯電話会社のIDログインページから携帯電話会社のロゴをクリックしてログイン

ひかりTVミュージック解約手順1

2.ページ下部の「月額ポイントプランを解約する」を選択

ひかりTVミュージック解約手順2

3.「月額ポイントプランを解約する」ボタンを押下し、解約完了ページが表示されたら解約完了

ひかりTVミュージック解約手順3

WebIDの場合

1.ひかりTVミュージックTOPページTVからWebID情報を入力してログイン

ひかりTVミュージック解約手順4

2.「月額ポイントプラン」をクリック

ひかりTVミュージック解約手順5

3.ご利用中の「コース名」を選択

ひかりTVミュージック解約手順6

4.「 月額ポイントプランを解約する」を選択

ひかりTVミュージック解約手順7

5.「解約を確定する」ボタンをクリック

ひかりTVミュージック解約手順8

ひかりTVミュージック(聞き放題プラン)

聞き放題プランの場合、3つの解約方法があります。

iPhoneの手順
  1. iPhoneの設定を開く
  2. アカウント名をタップ
  3. 「サブスクリプション」をタップ
  4. 表示されたアプリの中から「大阪チャンネル」をタップ
  5. 「サブスクリプションをキャンセルする」を選択
  6. 大阪チャンネルの項目内に「〇年〇月〇日に終了予定」と表示されていれば、解約手続き完了です。
Androidの手順
  1. GooglePlayまたはPlayストアを起動
  2. メニューからアカウント情報
  3. 定期購入をタップ
  4. 「大阪チャンネル」内の「管理」をタップ
  5. 「定期購入を解約」をタップ
チューナーからの解約手順
  1. ホーム画面からマイページ
  2. 「契約情報・変更」を選択
  3. 「プレミアム解約」からひかりTVミュージックを選択
  4. 「解約する」
ホームページからの解約手順

1.MyひかりTVにログイン

ひかりTVミュージックホームページから解約1

2.「契約プラン」の「詳細を確認」

ひかりTVミュージックホームページから解約2

3.「オプションサービス」内「ミュージック」の「一覧」を選択

ひかりTVミュージックホームページから解約3

4.解約したいプランで「解約」を選択

ひかりTVミュージックホームページから解約4

5.確認画面で再度「解約する」を選択

ひかりTVミュージックホームページから解約5

ひかりTVゲーム

ひかりTVゲームの解約方法はチューナーからとパソコンからの2通りです。

チューナーからの解約手順

1.「ホーム画面」から「ゲーム」を選択

ひかりTVゲーム解約手順1

2.メニューから「ユーザー管理」を選択

ひかりTVゲーム解約手順2

3.「ユーザー管理」画面から「購入一覧」を選択

ひかりTVゲーム解約手順3

4.「購入一覧」から解約したいゲームの「解約」ボタンを選択

ひかりTVゲーム解約手順4

5.解約画面が表示されたら「解約」を選択

ひかりTVゲーム解約手順5

6.確認画面で再度「解約」

ひかりTVゲーム解約手順6

パソコンからの解約手順はひかりTVミュージックと同じ流れです。

  1. MyひかりTVにログイン
  2. 「契約プラン」の「詳細を確認」
  3. 「オプションサービス」内「ゲーム」の「一覧」を選択
  4. 解約したいゲームで「解約」を選択
  5. 確認画面で再度「解約する」を選択

サポートぷらす

サポートぷらすの解約手順は以下の通りです。

  1. MyひかりTVにログイン
  2. 「契約プラン」の「詳細を確認」
  3. 「オプションサービス」内「有料サポート」の「一覧」を選択
  4. 「サポートぷらす」の「解約」を選択
  5. 確認画面で再度「解約する」を選択

ひかりTV対応録画用HDD(ハードディスクドライブ)レンタルサービス

ひかりTV対応録画用HDDレンタルサービスはオペレーターが手続きするので、ひかりTVカスタマーセンターまで連絡しましょう。

自動音声でも解約可能

契約時にひかりTVから届いている「ひかりTV会員登録証」があれば、自動音声で簡単に解約も可能です。

  1. ひかりTVに電話(0091-92-144)
  2. 「1」をプッシュ
  3. 「2」をプッシュ
  4. 「1」をプッシュ
  5. 登録の電話番号を入力して最後に「#」プッシュ
  6. エントリーコードを入力して最後に「#」プッシュ
  7. 解約理由の選択
  8. 注意事項・解約の承諾についての説明「1」をプッシュ
  9. チューナーの回収についてガイダンスが流れる

以上で解約手続き完了。自動音声での解約が一番簡単です。

ひかりTVの注意点

ひかりTVを解約する前に必ず注意点を確認してください。ひかりTVは場合によって違約金が発生します。解約手続きを行ってからでは遅いので、先に注意点を見ておきましょう。

違約金が発生する場合がある

ひかりTVには基本的に違約金は発生しませんが、場合によっては違約金が発生します。


違約金が発生するのは、ひかりTVに登録する際に「2ねん割」で契約した場合です。「2ねん割」で登録した場合、2年以内に解約・退会を行うと10,000円の違約金が発生します。「2ねん割」で契約して、2年以上経過していない場合は解約は待った方が良いでしょう。

日割りは適用されない

ひかりTVの有料オプションや有料チャンネル、どちらも日割りは適用されません。月単位の解約となり、月末末までサービスが適用されます。

解約すると録画した番組も見られなくなる

ひかりTVはチューナーにHDDを接続すれば、番組を録画できます。録画しておいて後で見ようと考えている人も多いでしょう。しかし、ひかりTVを解約するとHDDに録画した番組も視聴できなくなります。

返却するものがある

ひかりTVの解約手続きが完了したら、レンタルしている部品を返却しなければいけません。返却する部品は以下の通り。

  • チューナー本体
  • リモコン
  • 縦置き用の台
  • ACアダプター
  • HDMIケーブル
  • ゲームパッド(ゲームパッドをレンタルしていた人のみ)
  • レシーバユニット(ゲームパッドをレンタルしていた人のみ)

返送用の段ボールなどは自分で用意しなければいけません。後はオペレーターと決めた指定日に配達業者が回収にきます。

電話解約の場合引き止められる可能性がある

電話解約すると高確率でオペレーターに引き留められます。


引き留める内容として、以下のようなプランを紹介されます。

  • 1ヶ月分のお値打ちプランが無料
  • 1ヶ月分のWOWOWが無料
  • 1ヶ月分のエンタメパックDXが無料
  • 1ヶ月分の大阪チャンネルが無料
  • 1ヶ月分の遊び放題DXが無料
  • 半年間継続の場合は通年プランで10,000円還元される

他にも紹介されるプランはありますが、特に必要なければ解約手続きを進めてもらいましょう。

ひかりTVは休止も可能

女性

解約ではなくひかりTVを休止したい場合、「お手がるプラン」があります。「お手がるプラン」は月々の負担は無料。プランの変更手順は以下の通りです。

1.MyひかりTVにログイン

2.右下の「休止を希望のお客様」を選択

ひかりTV休止手順1

3.画面の案内に従って手続きを進める

4.変更内容を確認のうえ「変更」を選択

ひかりTV休止手順2

以上で変更完了です。無事変更完了すると、登録メールアドレスに完了のメールが送信されます。また、休止中でもチューナーレンタル代はかかってしまうので注意してください。休止中は一旦チューナーを返却することも可能です。

まとめ

ひかりTV

ひかりTVのそれぞれの解約方法はかなりわかりにくいです。ひかりTV自体を解約する場合は、わざわざオペレーターに電話しなければいけません。基本的に月末や月初、土日祝日は電話が混雑しているので避けた方が良いです。

また、オペレーターによる引き留め、「2ねん割」による違約金に気をつけましょう。今回解説した手順を一つ一つ確認しながら進めてください。

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